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Columnas esperadas: Email, Celular, Nombre_Pasajero, Servicio_ID, Numero_Coche, Linea, Fecha_Viaje, Hora_Salida
1
Subís el Excel
Román baja la base desde el sistema de COT y la sube acá. Un click.
2
El sistema procesa
Se validan emails, se descartan duplicados y se programa el envío según el horario del viaje.
3
Los emails salen solos
2 horas después del viaje, cada pasajero recibe su encuesta personalizada vía Mailgun.
Última carga
| Archivo | Fecha carga | Registros | Enviados | Errores |
|---|---|---|---|---|
| pasajeros_22jun.xlsx | 22 jun · 17:30 | 312 | 308 | 4 (email inválido) |
Vista previa — Email que recibe el pasajero
Así ve el pasajero la encuesta en su celular o PC
Montevideo → Colonia del Sacramento
Servicio 1137
Coche 14
22 jun · 08:30
Contanos cómo fue tu viaje. Son menos de 2 minutos.
Calificá cada aspecto del viaje
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Trabajo
Turismo
Estudio
Familiar
Otro
Análisis — Línea → Servicio → Coche
Navegá desde la línea hasta el coche para encontrar el origen del problema
Todas las líneas
›
MVD → Colonia
›
Servicio 1137
Período:
Este mes
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Tipo:
Todos
Directo
Turno
Línea
MVD → Colonia
Nivel actual
Calif. línea
4.4
↑ +0.3 vs mayo
Servicios activos
8
Este mes
Peor servicio
1137
Calif. 3.5
Servicios — MVD → Colonia
Click en un servicio para ver sus coches| Servicio | Horario | Viajes | Respuestas | Calif. (1-5) | Puntualidad real | Puntualidad percibida | Alerta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1134 | 06:00 | 52 | 19 | 4.5 | 97% | 4.5 | — |
| 1137 | 08:30 | 71 | 26 | 3.5 | 94% | 2.8 🚨 | Discrepancia |
| 1142 | 10:00 | 48 | 17 | 4.4 | 98% | 4.3 | — |
| 1155 | 14:30 | 61 | 22 | 4.0 | 88% | 3.4 | — |
🚨 Discrepancia detectada — Serv. 1137: El sistema registra 94% de puntualidad real, pero los pasajeros lo califican con 2.8/5. Esto puede indicar un problema en la parada de destino, comunicación del chofer, o expectativas del pasajero. Requiere investigación.
Coches — Servicio 1137 · 08:30 · MVD → Colonia
| # | Coche | Año | Viajes | Calif. (1-5) | Limpieza | Puntualidad percibida | Puntualidad real |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Coche 7 | 2022 | 18 | 4.4 | 4.6 | 4.4 | 96% |
2 |
Coche 14 | 2019 | 22 | 3.8 | 3.8 | 2.1 🚨 | 94% |
3 |
Coche 3 | 2011 | 31 | 3.2 | 2.4 | 2.9 | 89% |
Coche 3 (2011): El coche más viejo de la línea concentra el peor calificación, peor limpieza y peor puntualidad real. Correlación directa entre antigüedad y experiencia del pasajero.
Calificación por línea
Ranking de satisfacción por destino, con franja horaria y quejas frecuentes
Período:
Este mes
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Franja:
Todas
Mañana
Tarde
Noche
Mejor línea
Colonia
Calif. 4.4
Peor línea
Punta
Calif. 3.9
Más quejas
Piriápolis
38 comentarios neg.
Mejor franja
Mañana
Calif. 4.3 global
Ranking por línea
424 respuestas totales| # | Línea | Resp. | Calif. (1-5) | Limpieza | Servicio | Puntualidad | Experiencia | Queja principal | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Colonia | 148 | 4.4 |
3.4 ⚠ | 4.4 | 4.3 | 4.2 | Limpieza del coche | ↑ +6 |
2 |
Chuy | 54 | 4.2 |
4.2 | 4.1 | 3.7 | 4.0 | Duración del viaje | ↑ +3 |
3 |
Rocha | 98 | 4.1 |
4.0 | 4.0 | 3.2 ⚠ | 3.6 | Duración del viaje | — 0 |
4 |
Maldonado COSTA | 72 | 4.0 |
3.7 | 3.8 | 3.5 | 3.6 | Frecuencia de salidas | ↑ +4 |
5 |
Piriápolis COSTA | 44 | 3.9 |
3.5 | 3.3 ⚠ | 3.6 | 3.4 | Atención + paradas intermedias | ↓ -5 |
6 |
Punta del Este COSTA | 62 | 3.9 |
3.6 | 3.5 | 3.2 ⚠ | 3.5 | Puntualidad en temporada alta | ↓ -9 |
Lectura rápida: Colonia lidera la calificación pero su punto débil es limpieza (3.4). Costa by COT (Maldonado, Piriápolis, Punta) está por debajo del promedio — Punta cae 9 puntos y arrastra problemas de puntualidad en temporada. Piriápolis acumula más quejas de atención.
Calificación por franja horaria
Todas las líneas| Franja | Horario | Viajes | Calif. (1-5) |
|---|---|---|---|
| 🌅 Mañana | 05:00–11:59 | 168 | 4.3 |
| ☀️ Tarde | 12:00–18:59 | 192 | 4.0 |
| 🌙 Noche | 19:00–04:59 | 64 | 3.8 |
La franja noche tiene la peor calificación, principalmente por servicio y comodidad en viajes largos. Click en una franja arriba para filtrar el ranking.
🚀 Foco — Costa by COT
Prioridad de crecimiento| Destino | Resp. | Calif. (1-5) | Atributo más débil |
|---|---|---|---|
| Maldonado | 72 | 4.0 | Frecuencia salidas |
| Piriápolis | 44 | 3.9 | Atención servicio (3.3) |
| Punta del Este | 62 | 3.9 | Puntualidad (3.2) |
Para hacer crecer Costa by COT: el cuello de botella es puntualidad en Punta (temporada) y atención en Piriápolis. Maldonado pide más frecuencia. Los tres destinos están en zona naranja — hay margen claro de mejora antes de escalar volumen.
Calificación por coche
Comparativo de satisfacción por unidad
Período:
Este mes
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Ruta:
Todas
MVD → Colonia
MVD → Punta
MVD → Rocha
Mejor coche
Coche 7
Calif. 4.6
Peor coche
Coche 3
Calif. 3.2
Mayor caída vs mayo
Coche 11
↓ 1.2 pts
Mayor mejora
Coche 14
↑ 0.9 pts
Ranking completo por coche
424 respuestas totales · click en una fila para ver detalle| # | Coche | Año | Resp. | Calif. (1-5) | Limpieza | Servicio | Puntualidad percibida |
Puntualidad real |
Experiencia | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Coche 7 | 2022 | 68 | 4.6 |
4.7 | 4.5 | 4.4 | 97% | 4.6 | ↑ +5 |
2 |
Coche 2 | 2021 | 54 | 4.4 |
4.4 | 4.3 | 4.1 | 95% | 4.2 | ↑ +2 |
3 |
Coche 14 | 2019 | 71 | 4.3 |
3.9 | 4.1 | 2.1 🚨 | 94% | 3.8 | ↑ +18 |
4 |
Coche 9 | 2018 | 48 | 4.0 |
4.1 | 3.7 | 3.5 | 90% | 3.6 | — 0 |
5 |
Coche 11 | 2016 | 62 | 3.6 |
3.4 | 3.6 | 3.3 | 87% | 3.1 | ↓ -24 |
6 |
Coche 5 | 2015 | 39 | 3.4 |
3.2 | 3.4 | 3.0 | 86% | 2.8 | ↓ -8 |
7 |
Coche 3 | 2011 | 82 | 3.2 |
2.4 | 2.8 | 2.9 | 81% | 2.3 | ↓ -12 |
🚨 Coche 14 — discrepancia puntualidad: puntualidad real 94% pero percibida 2.1/5. El sistema no detecta tardanzas pero el pasajero sí las siente. Posible problema en parada de destino o comunicación del chofer.
Patrón general: los coches anteriores a 2017 tienen scores de comodidad y limpieza consistentemente por debajo de 3.5.
Patrón general: los coches anteriores a 2017 tienen scores de comodidad y limpieza consistentemente por debajo de 3.5.
Detalle — Coche 11 ↓ 1.2 pts
Caída importante vs mayo — comentarios frecuentes:
"El aire acondicionado no funcionó bien en todo el viaje"
"El chofer manejó muy rápido, me sentí inseguro"
"Los asientos estaban sucios"
Análisis IA · 12 comentarios negativos este mes
Calificación por ruta — Coche 14
| Ruta | Viajes | Calif. (1-5) |
|---|---|---|
| MVD → Colonia | 28 | 4.4 |
| MVD → Rocha | 31 | 4.2 |
| MVD → Punta | 12 | 3.8 |
Configuración del sistema
Flujo completo, lógicas automáticas y parámetros ajustables
¿Cómo funciona el sistema?
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Carga desde MAGMA
La base de pasajeros entra sola desde MAGMA
Varias veces al día
→
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Procesamiento
Valida emails, elimina duplicados, programa envíos
Inmediato
→
✉️
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Email al pasajero
Link personalizado con datos del viaje
2hs post-viaje
→
📋
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Pasajero responde
Formulario web simple desde celular
Cuando quiera
→
🤖
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Análisis IA
Clasifica comentarios, detecta problemas
Al instante
→
🚨
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Alerta si calif. < 3
Email inmediato a Román con el detalle
Inmediato
→
📊
AUTO
Dashboard live
Resultados en tiempo real, siempre actualizado
Siempre activo
EQUIPO COT
Lo que hace el equipo
📊
Mirar el panel y atender las alertas
Los datos entran solos desde MAGMA. El equipo revisa los resultados y contacta a los pasajeros de las alertas críticas.
📎
Respaldo: subir el Excel a mano
Solo si una corrida de MAGMA no llegó, se sube el Excel del día desde "Cargar pasajeros".
Lo único manual del lado de COT es que la base llegue. Envío, análisis y alertas: todo automático.
AUTOMÁTICO
Lo que hace el sistema
✓
Valida y limpia la base
Descarta emails inválidos y duplicados del mes
✓
Programa el envío por horario de viaje
Calcula 2hs después del horario del viaje. Si pasa las 22hs, lo manda al día siguiente a las 9am
✓
Manda email personalizado al pasajero
Incluye nombre, ruta, fecha y coche del viaje
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Analiza cada respuesta con IA
Clasifica sentimiento, detecta temas recurrentes por coche
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Alerta inmediata según semáforo
Calif. general, limpieza o atención < 3 · o patrones repetidos
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Resumen semanal automático
Todos los lunes 8am: calif. por línea/coche, tendencias, top comentarios
Timing de envío
Demora post-viaje2 horas
Horario máximo envío22:00
Si pasa las 22hsDía siguiente 9am
Reintento (no abre)48hs después · 1 vez
Alertas automáticas
Semáforo de alertas
Umbral calif. crítica< 3
Resumen semanal
Canal alertasEmail
Canales de envío
Email · Mailgun
Email · Amazon SES (alternativa)
WhatsApp (a futuro)
SMS (a futuro)
🚨 Semáforo de alertas automáticas
Según plan Voz del ClienteEl sistema dispara una alerta a Román (y al comité) cuando se cumple cualquiera de estas condiciones:
🔴
Calificación general < 3
🔴
Limpieza < 3
🔴
Atención < 3
🟠
3 comentarios negativos repetidos sobre la misma unidad
🟠
3 comentarios negativos sobre el mismo servicio
🟡
Caída de satisfacción por debajo de 4 en una semana
Cada alerta queda registrada en el dashboard con responsable asignado y fecha, para tratamiento en el comité semanal de Voz del Cliente (Comercial · Tránsito · Taller · RRHH).